宽带拨号报 720，意思是“PPP 协议协商没起来，远程计算机没按要求完成协议协商”。网通/联通宽带里这个错很老但很常见，不一定是你电脑坏了，也可能是上层认证、账号状态、网卡协议、拨号组件、光猫桥接、运营商侧 BRAS 出了问题。下面按从快到慢、从自己能修到只能报修的顺序说。
先别重装系统。720 和 691（账号密码错）、678（远程没响应）、651（调制解调器报错）不一样。691 是账号层，678 是链路层，720 是 PPP/IPCP 协商层：你和密码对了、线路也通了，但电脑和运营商认证服务器在“怎么建会话、怎么给 IP”这步谈崩了。所以第一步不是查密码，是看拨号组件和网卡协议。
一、先试最省事的三下
1. 拔光猫/猫电源，等 1 分钟再上电，电脑也重启；
2. 把“宽带连接”删掉，重新建一个：控制面板→网络和共享中心→设置新的连接或网络→连接到 Internet→宽带(PPPoE)→重新输账号密码；
3. 别用第三方拨号器（XX 加速器、XX 宽带助手、路由器里一键拨号先关掉），用 Windows 自带宽带连接再拨一次。
很多网通用户装了各种“网通加速、联通专属拨号”小工具，这些工具劫持 RAS 组件，拨号时塞自定义 PPP 选项，服务器不认就直接 720。卸了第三方拨号软件、清掉自启动，再用系统自带拨号，能好一大半。
二、删掉宽带连接里的“额外协议”
Win10/Win11 里：
1. 打开“网络连接”，右键 宽带连接 → 属性；
2. 点 网络 选项卡；
3. 只留“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”和“PPP 相关项”；
4. 把“Microsoft CHAP Version 2 (MS-CHAP v2)”“CHAP”“PAP”里乱勾的清一下，默认留 MS-CHAP v2 和 自动使用 PPP 就行；
5. 别在宽带连接里绑 IPv6、别勾“在远程网络上使用默认网关”乱改、别加载“QoS 数据包计划程序”以外的服务。
有的老网通端要求 PAP 或 CHAP，有的新联通只认 MS-CHAPv2。如果改完还 720，把 IPv6 取消勾选再试——IPv6 协商失败有时会把整个 PPP 会话带崩。
三、看是不是“宽带连接”和“以太网”打架
现在光猫桥接、自己用路由器 PPPoE 拨号很常见。如果你电脑又建了个宽带连接，网卡同时有：
• 以太网（路由器给的 192.168.x.x）
• 宽带连接（再拨一次 PPPoE）
就会冲突。路由器已经帮全家拨上去了，你电脑再拨“宽带连接”等于在局域网里又发 PPPoE 发现包，上层 BRAS 看到重复会话直接协商失败，报 720 或 691 都有。
正确做法：
• 路由器拨号成功 → 电脑别建宽带连接，直接插网线/连 WiFi 上网；
• 要电脑直拨 → 光猫改桥接（或 LAN 口直连电脑），路由器别抢拨。
很多人以为“网通连不上 720”，其实是家里路由器早就拨上了，自己又在 Win 里点宽带连接。
四、重置 Windows 拨号组件（RAS/WAN 微型端口）
720 常和 WAN Miniport 驱动坏有关。做法：
1. 设备管理器 → 查看 → 显示隐藏的设备；
2. 网络适配器里找到 WAN Miniport (PPPOE)、WAN Miniport (IP)、WAN Miniport (L2TP)、WAN Miniport (PPTP)；
3. 有黄叹号就卸载，卸载时勾“删除驱动程序”；
4. 顶栏 操作 → 扫描检测硬件改动，系统重装 WAN 微型端口；
5. 再 cmd（管理员）跑：
netsh int ip reset
netsh winsock reset
netsh ras set tracing * disabled
重启。
这组命令不删文件，只把 TCP/IP、Winsock、RAS 跟踪复位。网通/联通老电脑最吃这套，尤其装过 VPN、游戏加速器、企业拨号客户端的机器。
五、看账号是不是被绑 MAC / 会话没踢
网通宽带早期有“一号一 MAC”绑定。昨天在 A 电脑拨、今天换 B 电脑拨，BRAS 里还挂着旧会话，新 PPP 协商时服务器发现 MAC 不对，不给 IPCP 回包，Windows 就报 720。
处理：
• 光猫断电 5 到 10 分钟（不是 10 秒，要让运营商侧会话超时）；
• 别频繁点重新拨号，越点 BRAS 越不理你；
• 如果路由器换过、电脑换过网卡、虚拟机开过拨号，基本就是会话没清。
等十分钟再拨；还不行打客服说“PPP 会话未释放，请后台清一下 BRAS 在线”。这句话比“我连不上网”有用，装维后台一眼知道该清在线表。
六、IPv6 / 多协议协商崩了
新联通部分地区默认双栈，光猫要 IPv4+IPv6，电脑网卡 IPv6 没配好也会把 PPP 带死。临时验证：
- 宽带连接属性里取消“Internet 协议版本 6 (TCP/IPv6)”；
• 只留 IPv4 再拨。
能上就是 IPv6 协商问题，后续让光猫由运营商远程下发，或者路由器关 IPv6 PD 就行。别自己乱填 IPv6 DNS，网通老 BRAS 遇到异常 IPv6 选项就 720。
七、网卡驱动和电源管理
网卡驱动太新、太老、OEM 阉割版，都会让 PPPoE 会话在 LCP 之后挂掉。
1. 设备管理器 → 网卡 → 电源管理 → 取消“允许计算机关闭此设备以节约电源”；
2. 别用“节能以太网”选项（Energy-Efficient Ethernet 关掉）；
3. 驱动回退到厂商老驱动，别用 Win 自动更新的万能驱动；
4. 无线网卡别拨 PPPoE，PPPoE 走有线最稳，WiFi 拨号本来就容易 720/651。
网通宽带老用户用 USB 网口、迷你网卡、主板 RTL 小网卡拨号，720 概率比 Intel 网卡高得多。
八、路由器里“服务名/AC 名”填错
高级路由器 PPPoE 有“服务名(Service Name)”“AC 名称”可填。网通/联通一般留空；你抄了别的地区教程填了“cnc”“unicom”“pppoe”之类，LCP 协商时带额外字段，服务器端不认，协商失败报 720。
路由器拨号设置里：
• 账号密码对；
• 服务名 空；
• 主机名 空；
• MTU 1480 或 1492（别填 1500，PPPoE 头占 8 字节）；
• 拨号模式 正常 PPPoE，别开“永久在线+多会话”。
MTU 填错不一定 720，但会后续网页卡半截；协商阶段就崩的，多半是服务名/多拨/克隆 MAC 乱开。
九、运营商侧：BRAS、OLT、账号状态
上面全试完还 720，就是局端问题：
• 片区 OLT 上你的光猫被划到错误业务板；
- BRAS 上账号绑定槽位错了；
• 账号从“桥接用户”被误改成“专线条/ITMS 管理条”；
• 上家代理 ISP（早期小网通、二级联通代理）认证服务器挂了；
• 合区/割接后 Radius 里你的账号属性里多了 IPv6 强制、起了隧道属性，老猫不支持。
这种自己动不了。给联通/网通客服报：
“PPPoE 能发发现包，LCP 过了，IPCP 协商失败，错误 720，已换电脑/换网线/清会话，请查 Radius 属性和 BRAS 在线表。”
装维听不懂就要求转“数据岗/宽带支撑”，别跟前台磨“密码对不对”。
十、VPN、代理、游戏加速器残留
装过：
• 网通加速器、联通游戏专线、XX 网游加速器驱动；
• OpenVPN、WireGuard、L2TP 企业拨号；
• 老“网通电信互联加速器”；
这些会装虚拟网卡、改 RAS 电话簿、注入 PPP 阶段数据包。结果是系统自带宽带连接一拨就 720，但浏览器偶尔还能走手机热点。
清理：
1. 控制面板→程序和功能，卸所有 VPN/加速器；
2. 设备管理器隐藏设备里删 WAN Miniport (PPTP/L2TP/SSTP) 里异常项；
3. 删 C:\Users\你\AppData\Roaming 里对应加速器目录；
4. 注册表别乱动，用上文 netsh 复位就行。
很多“网通宽带 720”其实是三年前装的网游加速器没卸干净。
十一、手机热点对照法
手机开热点，电脑连手机能上网 → 本地系统/RAS 大概率没问题，问题在光猫—运营商这段；
手机热点也上不了、但别的 WiFi 能上 → 本机协议栈坏；
别的电脑接你家网线直拨也 720 → 账号/光猫/局端问题；
别的电脑接你家网线直拨正常 → 你这台电脑 WAN 微型端口或驱动坏。
这一步比瞎搜“720 解决办法”准。
十二、光猫状态灯和 VLAN
网通/联通光猫：
• LOS 红 → 光衰、断纤，不是 720 的事，直接报修；
• PON 不常亮 → 没注册上 OLT，认证都没过，拨号根本到不了 720；
• LAN 闪、PON 常亮、LOS 灭，但拨号 720 → 到 BRAS 了，协议层谈崩；
• 光猫里“网络—宽带设置”里连接模式是 Route（路由）又勾了 PPPoE，你电脑再拨就重复会话；
• 光猫是 Bridge（桥接），电脑/路由器拨号才对。
进光猫看一眼“连接名称：1_INTERNET_R_VID_xxx”是 Route 还是 Bridge。Route 模式下电脑别建宽带连接，Bridge 模式才用 PPPoE 直拨。
十三、老系统/老网卡的特殊情况
XP、Win7 老机器拨网通，720 还可能是：
• TCP/IP 协议栈没完整安装（本地连接属性里看不到 TCP/IPv4）→ 重装协议；
• 装过“网通客户端”“联通星空极速”残留服务，和系统 RAS 抢端口；
• 网卡 IRQ 冲突，设备管理器里有“！”，PPPoE 会话建到一半丢；
• 系统盘满、临时目录写不进，ppp 日志写不出，协商超时。
老机器先看“本地连接属性”里 TCP/IPv4 在不在，不在就重装协议，比查宽带账号有用。
十四、别信“720 就是密码错”
搜索结果里一堆说 720=账号密码错，那是混了 691。720 时密码框一般已经过了，日志里能看到：
Sent LCP Config Request
Recv LCP Config Ack
Sent PAP/CHAP
Recv Success
Sent IPCP Config Request
（没回 IPCP Config Nak/Ack，或者回 Protocol-Reject）
也就是“登录成功了，但要 IP 时谈崩了”。所以改密码没用，清会话、修 RAS、查 IPv6、查 BRAS 才对。一直按“密码错了”思路搞，会白等半天。
十五、家庭组网里最常见的真因
现在 720 报修单里，七成不是运营商坏，是：
路由器已经拨上号 → 用户不知道 → 又在 Win 点“宽带连接” → 双层 PPPoE → 720。
判断：
• 手机连家里 WiFi 能刷视频 → 网通根本没断，别拨宽带连接；
- 手机也上不了 → 路由器 WAN 没拨上，进路由器看“WAN 状态：连接中/失败/720”；
• 路由器 WAN 也 720 → 光猫桥接没问题，查账号会话/MAC/BRAS；
• 路由器显示已连接但没网 → 可能是 ITMS 下发异常、DNS 被改、IPv6 半残，不是拨号 720。
先搞清楚“谁在拨号”，再谈修 720。
十六、命令排障顺序（自己能敲的）
管理员 cmd：
ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh interface show interface
netsh ras show allusersall
netsh int ppp show config
rasdial 宽带连接 账号 密码
最后一条 rasdial 会打出详细协商过程：能看到是 LCP 过后没 IPCP，还是 CHAP 被拒，还是服务器直接断。比看弹窗“错误 720”信息多十倍。看到 “IPCP: Time-out waiting for config response” 就是服务器端不给地址，自己再怎么重装网卡都没用。
十七、克隆 MAC 的坑
路由器里开了“克隆 MAC 地址”，克隆成某台电脑网卡；后来电脑自己也拨号，服务端看到两个 MAC 拿同一个账号建 PPP，BRAS 第二个会话直接协议拒绝 → 720。
解决：路由器恢复“不克隆/MAC 用自身”，电脑直拨前把路由器 WAN 拔掉，别让两个设备同时拿同账号试探。
十八、网通老宽带“绑定电话/绑定光猫”的情况
早年网通座机+宽带绑定，Radius 里账号带“line-id”绑定到某端口。光猫换槽、光猫换新、分光器割接后，line-id 对不上，PPP 能协商到 IPCP 但服务器拒发地址，Windows 报 720。这种装维要后台把“逻辑端口绑定”重做，用户侧重拨一百次没用。
十九、临时上网方案
修 720 期间：
• 手机 USB 共享网络给电脑；
• 手机开热点；
• 邻居家 WiFi 借一下；
• 路由器如果本身是 4G/5G 备份链路，切过去；
别在 720 状态下反复点“宽带连接 连接”，Windows RAS 会短暂黑名单本机拨号，越点越慢。
二十、什么时候必须报修
满足任一条就别自己折腾：
• 光猫 LOS 红/闪；
• PON 不亮；
• 换电脑、换网线、清会话、复位 RAS 后仍 720；
• 整栋/整个小区同时 720；
• 路由器 WAN 抓包看到 PADT 被服务器主动发；
• 客服后台说“你账号在别处在线且清不掉”；
• 割接后新光猫 ITMS 没注册。
话术别用“连不上网”，用：“PPPoE LCP 成功、IPCP 失败、错误 720，请数据岗查 Radius 属性、BRAS 在线表和逻辑绑定。”
二十一、Win11 特别点
Win11 默认有些版本把 传统“宽带连接”藏到“高级网络设置—其他连接”，而且快速启动会让 WAN Miniport 不重新初始化。Win11 拨号 720 先：
• 关 快速启动（电源选项→选择电源按钮功能→取消快速启动）；
- 彻底关机再开，不是重启；
• 删掉 拨号计划 里“始终拨此连接”；
• 别在 设置→网络 里点“宽带”又同时在 控制面板 里点，两个 UI 共用 RAS 会串状态。
二十二、一句排障链
看光猫灯 → 看谁在拨号 → 删第三方拨号器 → 用系统宽带连接 → 取消 IPv6 → 复位 netsh → 重装 WAN Miniport → 光猫断电清会话 → 换电脑对照 → 路由器桥接/路由搞清楚 → 报装维查 BRAS/Radius/line-id。
720 不是“网通坏了”，也不是“电脑坏了”，是 PPP 到了“要 IP”那一步没谈成。前面链路全通，最后一步崩，所以现象最迷惑：密码对、网线好、光猫亮，就是上不去。
网通/联通宽带错误 720 的真面目：LCP 过了、认证过了、IPCP 没成。用户侧能修的是 RAS 组件、IPv6、WAN 微型端口、双层拨号、克隆 MAC、第三方加速器；用户侧修不动的就是 BRAS 会话、Radius 属性、逻辑端口绑定、OLT 业务划分。先把“路由器是不是已经拨上了”确认完，再动系统，再动光猫，最后找联通数据岗，顺序反了就是一下午白干。
